Q. 用AlipayHK/WeChat Pay消費券繳付按金，如果退還，需要收手續費嗎？

A. 不需要。

Q. 用AlipayHK/WeChat Pay消費券繳付按金，可以退還嗎？

A. 根據政府規定，在消費券有效期內，按金是可以退還的。請留意，退還金額必需於消費券有效期內成功退回閣下帳戶才可以繼續使用，而按金退還需時14個工作天。

Q. 用AlipayHK/WeChat Pay消費券繳付按金，於消費券有效期過後仍可以退還按金嗎？

A. 根據政府規定，消費券有效期過後，按金並不會退還到閣下帳戶。我們不建議閣下使用消費券繳付按金，如果已用消費券繳付，我們建議閣下儘快退回按金，並以非消費券帳戶重新繳付按金。

Q. 如何租借充電器？

A. 用ChargeSpot App / App Clips / 微信小程序 / AlipayHK / 雲閃付小程式掃一掃租借站上的二維碼，繳交按金$198或以信用卡付款後，充電器便會彈出。

Q. 如何歸還充電器？

A. 於任何一個 ChargeSpot 租借站都可歸還，甚至可以跨國歸還。你可於 ChargeSpot App / AppClips / 微信小程序 / AlipayHK / 雲閃付小程式首頁地圖找尋附近有空匣的租借站位置，把充電器放進空匣即可。如要確定成功歸還，按 ChargeSpot App【首頁】左上方的頭像標誌（ AppClips 按右上方；微信小程序及 AlipayHK 小程式按右下方）>【租借紀錄】。

Q. 如何繳交/退回按金？

A. 繳交: 按 ChargeSpot App【首頁】左上方的頭像標誌（ 微信小程序 / AlipayHK / 雲閃付小程式按右下方）>【電子錢包】>【付款方式】>【繳納】。 退回: 歸還充電器後，按 ChargeSpot App【首頁】左上方的頭像標誌（ 微信小程序及 AlipayHK 小程式按右下方）>【電子錢包】>【付款方式】>【退回】。按金將會於14 天內以原本的付款方式退回你的帳戶。

Q. 如何使用/取消信用卡付款？

A. 使用信用卡付款: 按 ChargeSpot App【首頁】左上方的頭像標誌（微信小程序 / AlipayHK / 雲閃付小程式按右下方）>【電子錢包】>【付款方式】>【繳納】，選擇以信用卡付款。取消信用卡付款: 按 ChargeSpot App【首頁】左上方的頭像標誌（微信小程序及 AlipayHK 小程式按右下方）>【電子錢包】>【付款方式】>【取消】。

Q. 如何增值餘額？

A. 按 ChargeSpot App【首頁】左上方的頭像標誌（微信小程序則是在右下方）>【電子錢包】>【餘額】>【充值】 *注意: 已增值的餘額不能退還。

Q. 充電器租借費如何計費？

A. 按金：$198（只適用於信用卡以外的付款方式） 租借費：$6/小時；$30/天（24小時）

Q. 支援哪些付款方式？

A. VISA / MASTER 及銀聯信用卡、支付寶、微信支付、雲閃付、csl/1O1O賬單付款、Apple Pay、Google Pay。

Q. 租借充電器的地方和歸還充電器的地方可以不同嗎？

A. 可以。任何一個 ChargeSpot 租借站都可借可還，亦支持跨國借還，但要視乎該租借站有沒有足夠充電器或空匣。

Q. 一個帳號能同時借幾個充電器？

A. 一個帳號只能同時租借一個。

Q. 充電器有配備充電線嗎？

A. 有。充電器自帶三種充電線，可為蘋果、安卓、及任何配備 Type-C 接口的電子裝置充電。

Q. 充電器支持哪些手機類型？

A. 充電器自帶三種充電線，可為蘋果、安卓、及任何配備 Type-C 接口的電子裝置充電。

Q. 借出的充電器是壞的/無法給手機充電怎麼辦？

A. 請立刻致電 +852 2135 6702 聯絡客戶服務人員為你處理。

Q. 歸還充電器後，為什麼按金沒有退還？

A. 按金退還需要閣下在 ChargeSpot App / 微信小程序 / AlipayHK / 雲閃付小程式內操作：按【首頁】左上方的頭像標誌（微信小程序 / AlipayHK 小程式則是在右下方）>【電子錢包】>【按金】>【退回】。按金將會於 14 天內以原本的付款方式退回你的帳戶。

Q. 歸還充電器之後，首頁租借計時器沒有停止

A. 租借站與雲端系統需要 10-30 秒進行同步，同步成功後會自動停止計時； 若 1 分鐘後計時器仍然未停止，請嘗試重新開啟應用程式或致電 +852 2135 6702 聯絡客戶服務人員。

Q. 繳了按金，頁面顯示租借成功，但充電器沒有自動彈出

A. 請致電 +852 2135 6702 聯絡客戶服務人員。

Q. 租借站沒有空匣讓我歸還充電器

A. 請移玉步至附近有空匣的租借站。租借期間，ChargeSpot App / 微信小程序 / AlipayHK / 雲閃付小程式首頁地圖上所有黃色地點都是有空匣的租借站。